Управления услугами

Управления услугами

Служба Service Desk обеспечивает единую точку входа для приема обращений со стороны заказчика, а также управление процессами решения заявленных проблем. Для автоматизации работы службы мы используем систему HP OpenView ServiceDesk. Она позволяет обеспечить поддержку по таким направлениям, как прием и учет заявок, диспетчеризация и контроль работы исполнителей по решению возникших проблем, накопление статистики, использующейся в дальнейшем для формирования отчетности, оценки однотипных инцидентов и создания базы знаний по проблемам.